Najczęstsze zadawane pytania - FAQ

ZAMÓWIENIA

Jak złożyć zamówienie w sklepie EDEO?

Wybierz interesujący Cię produkt, odpowiedni rozmiar i dodaj go do koszyka. Następnie przejdź do koszyka, uzupełnij dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybierz sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdź zamówienie.

Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy?

Nie. Zakupy w sklepie EDEO możesz zrobić bez zakładania konta.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem 508 187 499 lub adresem sklep@edeo.pl. Postaramy się pomóc w zależności od etapu realizacji zamówienia.

Czy po złożeniu zamówienia otrzymam potwierdzenie?

Tak. Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na podany podczas zakupów adres e-mail.

PŁATNOŚCI

Jakie formy płatności są dostępne w sklepie EDEO?

W sklepie EDEO dostępne są m.in. płatności elektroniczne i kartą za pośrednictwem Przelewy24, tradycyjny przelew bankowy oraz płatność za pobraniem.

Czy mogę zapłacić kartą?

Tak. Płatności kartami kredytowymi i debetowymi są realizowane za pośrednictwem Przelewy24.

Czy mogę zapłacić przez PayPo?

Tak. W sklepie EDEO dostępna jest odroczona płatność PayPo. Informacja o możliwości skorzystania z PayPo pojawia się podczas składania zamówienia, jeśli metoda jest dostępna dla danego zamówienia.

Na czym polega płatność PayPo?

PayPo pozwala otrzymać zamówienie i zapłacić za nie później, zgodnie z warunkami usługi PayPo. Szczegółowe informacje dotyczące odroczonej płatności oraz warunków jej przyznania są prezentowane przez PayPo podczas wyboru tej metody płatności.

Czy mogę zapłacić przy odbiorze?

Tak. EDEO oferuje również przesyłki za pobraniem. Dostępność tej formy płatności jest widoczna podczas składania zamówienia.

Czy mogę zapłacić tradycyjnym przelewem?

Tak. Możliwa jest płatność tradycyjnym przelewem na rachunek bankowy EDEO.

Czy płatności online są bezpieczne?

Tak. Płatności elektroniczne oraz płatności kartą obsługuje Przelewy24, a sklep EDEO korzysta z zabezpieczenia SSL.

DOSTAWA

Jakie są sposoby dostawy?

EDEO oferuje dostawę m.in. za pośrednictwem InPost i GLS, w tym przesyłki kurierskie oraz paczkomaty InPost. Dostępne opcje są prezentowane podczas składania zamówienia.

Ile kosztuje dostawa?

Koszt dostawy zależy od wybranej formy dostawy i płatności. Dokładny koszt zostanie pokazany podczas składania zamówienia.

Czy dostawa jest darmowa?

Tak. Na stronie EDEO dostępna jest darmowa dostawa od 250 zł.

Jak długo będę czekać na zamówienie?

EDEO deklaruje szybką wysyłkę – na stronie widnieje informacja o wysyłce w ciągu 24 godzin. 

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak. Możliwość odbioru osobistego w siedzibie EDEO w Brodach.

Czy EDEO wysyła zamówienia za granicę?

Tak. Wysyłamy również za granicę. Dostępne opcje oraz koszt dostawy są prezentowane podczas składania zamówienia.

ROZMIAR I PRODUKTY

Jak wybrać odpowiedni rozmiar butów?

Przed zakupem warto zapoznać się z tabelą rozmiarów dostępną przy produkcie. Jeśli masz wątpliwości dotyczące konkretnego modelu, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta – chętnie pomożemy w wyborze.

Czy mogę wymienić buty na inny rozmiar?

Tak. EDEO umożliwia wymianę produktu zgodnie z warunkami określonymi w regulaminie sklepu. Produkt powinien być w stanie umożliwiającym jego przyjęcie do wymiany.

Czy wszystkie buty EDEO są produkowane w Polsce?

EDEO jest polskim producentem obuwia, oferowane obuwie skórzane jest produkowane w Polsce.

ZWROTY

Ile mam czasu na zwrot zakupionego produktu?

Konsument ma 14 dni od odebrania przesyłki na odstąpienie od umowy zawartej na odległość.

Jak dokonać zwrotu?

Wypełnij formularz odstąpienia od umowy i odeślij produkt wraz z wymaganymi dokumentami na adres wskazany przez EDEO w formularzu zwrotu.

Czy zwracany produkt może być używany?

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie zgodnym z warunkami określonymi w regulaminie, bez śladów użytkowania, w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu oraz z kompletną zawartością.

Kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej?

Koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi kupujący.

Jak długo czeka się na zwrot pieniędzy?

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrot płatności jest realizowany zgodnie z obowiązującymi zasadami, z wykorzystaniem takiej samej metody płatności, jaka została użyta przy zakupie, chyba że klient uzgodni inny sposób.

Czy mogę wymienić produkt zamiast go zwracać?

Tak. EDEO przewiduje możliwość wymiany produktu. Szczegółowe warunki wymiany znajdują się w regulaminie sklepu.

REKLAMACJE

Co zrobić, jeśli produkt ma wadę?

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, skontaktuj się z EDEO w sprawie reklamacji. Do zgłoszenia warto dołączyć opis problemu oraz informacje dotyczące zamówienia.

Gdzie wysłać produkt reklamowany?

Produkt wraz z dowodem zakupu należy wysłać na adres:

REKLAMACJE – SKLEP FIRMOWY EDEO
Brody 673
34-130 Kalwaria Zebrzydowska

W jaki sposób mogę zgłosić reklamację?

Reklamację można zgłosić m.in. mailowo na adres sklep@edeo.pl lub pisemnie.

Jak długo trwa rozpatrywanie reklamacji?

Reklamacja powinna zostać rozpatrzona nie później niż w terminie 14 dni.

OUTLET

Czy produkty outletowe są objęte gwarancją?

Tak, jeśli dla danego produktu obowiązuje gwarancja producenta lub sprzedawcy, obejmuje ona również produkt outletowy.

Dlaczego produkty outletowe są tańsze?

Produkty outletowe mogą pochodzić np. ze zwrotów, ekspozycji lub końcówek kolekcji. Ich niższa cena może również wynikać z drobnych niedoskonałości wizualnych, uszkodzonego opakowania lub innych cech.

Czy produkt outletowy może mieć ślady użytkowania lub drobne uszkodzenia?

Tak. W zależności od konkretnego produktu może on posiadać ślady użytkowania, drobne zarysowania, niedoskonałości wizualne lub uszkodzenia opakowania.

Co zrobić, jeśli po otrzymaniu produktu zauważę wadę, której nie było w opisie?

Jeśli po otrzymaniu produktu zauważysz wadę lub uszkodzenie, które nie zostało wcześniej opisane możesz zwrócic produkt do 14 dni.

Czy mogę wymienić produkt outletowy na inny?

Możliwość wymiany zależy od obowiązujących zasad i dostępności danego produktu. Jeśli chcesz wymienić produkt outletowy, skontaktuj się z nami — sprawdzimy dostępne rozwiązania.

Czy produkty outletowe mają oryginalne opakowanie?

W zależności od produktu może on posiadać oryginalne opakowanie, opakowanie zastępcze.

Kontakt

Jak skontaktować się z EDEO?

W sprawach dotyczących zamówień internetowych możesz skontaktować się z nami:

E-mail: sklep@edeo.pl
Telefon: 508 187 499

Gdzie znajduje się EDEO?

Siedziba EDEO znajduje się pod adresem:

EDEO Sp. z o.o.
Brody 673
34-130 Kalwaria Zebrzydowska.